Política de quejas

Introducción

Este documento establece nuestra política de quejas. Si es usuario de Edén Liberal, esta Política de quejas forma parte de su acuerdo con nosotros.

Quiénes somos y cómo contactarnos

Edén Liberal es operado por Technoplex Limited. Somos una empresa registrada en el Reino Unido, nuestro número de registro de empresa es 14179206 y la dirección de nuestro domicilio social está en

Interpretación

En esta Política de quejas, los términos definidos tienen el mismo significado que se les atribuye en los Términos de uso para todos los Usuarios. Además, el término "días hábiles" significa cualquier día que no sea sábado, domingo o día festivo en el Reino Unido.

¿Quién puede utilizar esta Política de Reclamaciones?

Independientemente de si es usuario de Edén Liberal o no, puede utilizar esta Política de quejas para alertarnos sobre cualquier queja que tenga relacionada con Edén Liberal.

Cómo presentar una queja

Si tiene una queja sobre Edén Liberal (incluida cualquier queja sobre el Contenido que aparece en Edén Liberal o la conducta de un Usuario), envíenos su queja ) incluyendo su nombre, dirección, datos de contacto, una descripción de su queja y, si su queja se relaciona con el Contenido, la URL del Contenido al que se relaciona su queja. Si no puede contactarnos por correo electrónico, escríbanos a la dirección anterior.

Cómo abordaremos las quejas de Contenido ilegal o no consensuado

Luego de recibir su queja de Contenido ilegal o no consensuado según la sección 5 anterior:

1. Tomaremos las medidas que consideremos apropiadas para investigar su queja dentro de un plazo que sea apropiado a la naturaleza de su queja;
2. Si requerimos más información o documentos de usted, nos comunicaremos con usted para informarle;
3. Investigaremos y resolveremos de buena fe su queja dentro de los siete (7) días hábiles;
4. Si estamos convencidos de que el Contenido es ilegal o no consensuado, eliminaremos inmediatamente dicho Contenido y le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico u otro mensaje electrónico;
5. Si estamos convencidos de que el Contenido es ilegal o no consensual, le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico u otro mensaje electrónico.

Cómo abordaremos las quejas relacionadas con la infracción de derechos de autor

Las quejas relacionadas con la infracción de derechos de autor deben presentarse de acuerdo con nuestra Política de uso aceptable (AUP) , y responderemos a las quejas por infracción de derechos de autor según lo establecido en dicha política.

Cómo abordaremos otras quejas

Tras la recepción de otras quejas (incluidas quejas relacionadas con otras infracciones de nuestra Política de uso aceptable) según la sección 5 anterior:

1. Tomaremos las medidas que consideremos apropiadas para investigar su queja dentro de un plazo que sea apropiado a la naturaleza de su queja;
2. Si requerimos más información o documentos de usted, nos comunicaremos con usted para informarle;
3. De buena fe tomaremos las medidas que consideremos apropiadas para abordar el problema que ha planteado su queja. Si se ha quejado sobre el Contenido que aparece en Edén Liberal y estamos convencidos de que el Contenido infringe nuestra Política de uso aceptable, actuaremos rápidamente para eliminar dicho Contenido;
4. No estamos obligados a informarle del resultado de su queja.

Edén Liberal se compromete a resolver todas las quejas y apelaciones con prontitud y de buena fe. Cualquier Usuario puede reportar todo el material directamente al sitio web. También puede enviarnos un correo electrónico con su nombre, dirección de correo electrónico o nombre de usuario, URL relevantes (si corresponde), una descripción del problema (como contenido para menores de edad, contenido no consensuado, información personal, suplantación de identidad, infracción de marca, spam, prostitución). o tráfico de personas, armas, drogas, falsificaciones profundas generadas por IA, etc.) y cualquier información adicional (incluido si aparece usted en el contenido, si dio su consentimiento para que se publicara el contenido y si dio su consentimiento para que el contenido se publicara en %nombre del sitio).

Revisaremos y resolveremos todas las quejas reportadas dentro de los 7 días hábiles. Si se ha producido una infracción, identificaremos el remedio adecuado y tomaremos las medidas necesarias. Cualquier contenido que se considere ilegal será eliminado de inmediato. No tomaremos medidas contra otros Usuarios por acciones que ocurran en otra plataforma o fuera de línea.

Proceso de apelación

Las apelaciones contra la remoción debido a una infracción se nos pueden enviar con una descripción escrita de los fundamentos de la apelación. En los casos en que las disputas sobre el consentimiento no puedan resolverse internamente, dichas disputas se remitirán a un tribunal competente del Reino Unido. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico u otra comunicación electrónica después de que se hayan tomado medidas o si se requiere más información de usted.

Acciones mejoradas para violaciones de políticas

Nos reservamos el derecho de tomar medidas adicionales contra aquellos Usuarios que (1) incumplan repetidamente nuestras políticas o (2) cometan una única infracción flagrante de nuestras políticas. Estas acciones mejoradas pueden incluir, entre otras, la eliminación de la cuenta del Usuario infractor y una prohibición permanente del uso futuro de Edén Liberal.